Politique de remboursement

 

Resi e Rimborsi

 

LORMAG OÜ desidera garantire un’esperienza d’acquisto chiara e trasparente. La presente informativa disciplina le condizioni per resi e rimborsi.

 

Diritto di recesso

 

In conformità alla normativa europea, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

 

Condizioni per il reso

 

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

 

• essere integro e non utilizzato;

• essere restituito nella confezione originale;

• non presentare segni di usura o danneggiamento.

 

Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti cosmetici e per la cura personale sigillati non possono essere restituiti se il sigillo è stato rimosso o il prodotto è stato aperto, salvo difetti di conformità.

 

Procedura di reso

 

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:

📧 support@lormag.com

La richiesta deve includere:

 

• numero d’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• motivo del reso (facoltativo).

 

 

Spese di spedizione per il reso

 

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o errati.

 

Rimborsi

 

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 7–14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo diversamente previsto dalla legge.

 

Prodotti difettosi o errati

 

In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine effettuato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente. In tali casi, LORMAG OÜ si farà carico delle spese di restituzione e provvederà a rimborso o sostituzione.